Une opportunité d’emploi s’ouvre à Lomé pour les profils expérimentés en relation client. Une entreprise basée dans la capitale togolaise recrute une conseillère spécialisée en service client, appelée à jouer un rôle stratégique au sein de son centre opérationnel.
Ce poste s’adresse aux professionnelles ayant déjà fait leurs preuves dans le service client et qui aspirent à évoluer dans un environnement structuré, respectueux et orienté vers la reconnaissance du mérite.
Le poste est proposé sous contrat à durée déterminée (CDD) de six mois, avec une possibilité de contrat à durée indéterminée (CDI) en fonction des performances.
La rémunération mensuelle de base est fixée à 150 000 FCFA, à laquelle peuvent s’ajouter plusieurs avantages.
Parmi eux figurent des primes de performance en fin d’année, le paiement des heures supplémentaires, ainsi que de réelles perspectives d’évolution pour les profils sérieux, stables et engagés.
Un rôle clé au cœur de la relation client
La future recrue sera le pilier central du service client. Elle aura pour mission de superviser et de coordonner l’ensemble des demandes clients, qu’elles proviennent du téléphone, des courriels, des plateformes de messagerie ou des réseaux sociaux.
Elle sera également chargée de mettre en place et d’appliquer des procédures de qualité, d’encadrer et de former une petite équipe, et de veiller à l’amélioration continue des indicateurs de performance, notamment la rapidité de traitement, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le poste implique une collaboration étroite avec les départements comptabilité, fiscalité et marketing, afin d’assurer une prise en charge cohérente et efficace des clients.
Profil recherché pour l’emploi
Les candidates doivent justifier d’au moins deux ans d’expérience en relation client, idéalement avec des responsabilités de coordination ou de supervision.
Une excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, est exigée. La connaissance de l’anglais constitue un atout. La maîtrise des outils numériques et des plateformes de gestion est également requise.
Au-delà des compétences techniques, l’entreprise recherche une personne dotée d’un leadership naturel, capable de travailler sous pression, de gérer ses émotions et de former une équipe avec pédagogie et bienveillance.
Des valeurs humaines mises en avant
Cette offre se distingue par l’accent mis sur les valeurs humaines. L’entreprise affirme vouloir offrir un cadre de travail fondé sur le respect, l’intégrité, la reconnaissance et l’esprit d’équipe.
Ici, chaque effort est valorisé, chaque réussite est reconnue, et l’environnement se veut sain, moderne et non toxique. Les perspectives d’évolution annoncées incluent notamment des postes de superviseur régional ou de responsable expérience client.
Modalités de candidature
Les candidates intéressées sont invitées à envoyer leur CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante :
rhimperium1@gmail.com
Dans leur courriel, elles devront préciser leur expérience en coordination du service client et expliquer en quoi elles représentent le profil idéal pour incarner les valeurs de l’entreprise et contribuer à faire du service client une référence.
Cette offre représente une opportunité pour les professionnelles du service client désireuses de bâtir une carrière durable, dans un environnement exigeant, mais profondément respectueux des personnes.
