Les abonnés Moov et Yas au Togo disposent désormais d’une solution pour ne plus perdre leurs forfaits non consommés. Selon l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), les volumes voix et internet arrivés à expiration peuvent être récupérés, sous certaines conditions précises.
Pour bénéficier de cette mesure, l’abonné doit se réabonner à la même offre dans un délai de conservation fixé par le régulateur. Les forfaits dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours doivent être réactivés dans les 10 jours suivant leur expiration. Pour ceux dont la durée dépasse 10 jours, le délai de récupération est porté à 30 jours.
Ce mécanisme permet aux usagers de retrouver le crédit restant sur leurs forfaits expirés et de limiter les pertes liées à un usage partiel. Il représente une avancée significative pour les consommateurs, souvent confrontés à la frustration de voir disparaître leur crédit non utilisé.
En cas de cumul de plusieurs forfaits, l’ARCEP précise que la consommation se fera en priorité sur ceux dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche. Cette hiérarchisation assure une meilleure organisation et évite la perte de crédits plus anciens.
Moov et Yas
Avec cette initiative, les abonnés Moov et Yas peuvent désormais gérer leurs forfaits avec plus de flexibilité, sécuriser leur crédit et optimiser l’utilisation de leurs volumes voix et internet. L’objectif est clair : protéger les consommateurs et instaurer plus de transparence dans le secteur des télécommunications.
Cette mesure s’inscrit dans un ensemble de réformes du régulateur togolais visant à renforcer les droits des abonnés, à assurer un usage plus équitable des services mobiles et à aligner le marché sur les bonnes pratiques observées dans d’autres pays de la région.
